Des produits comme Outlook, Lotus Notes ou les carnets d'adresses des PDA sont bien plus riches que ce que croient la plupart de leurs utilisateurs. Ils ont cependant d'importantes limites:

• Ils sont conçus pour le monde de l'entreprise.
• Ils sont construits sur un socle sociologique très conservateur: l'utilisateur est sensé avoir un emploi stable et unique, et une famille stable et simple.
• Ils sont destinés à une fonction de carnet d'adresses. Les autres fonctions sont possibles mais très inconfortables et peu performantes.
• Ils ne traitent pas les données qu'on leur confie, et ne leurs donnent qu'une représentation aride (listes, filtres)

Confident sait récupérer les données de ces logiciels pour épargner une double saisie à l'utilisateur.